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Y様よりお問い合わせ


自賠責保険料について

 先日、当店で自賠責保険に加入した後、車検工場へ車検に出したら、車検工場さんより自賠責保険料を請求されたとのこと。支払時は、明細を見ていなかったので、高いと思いながら支払いを済ませてしまいました。家に帰り請求書の明細を見て請求されているのに驚き、確認のためご連絡をいただきました。車検前に自賠責保険料は支払済みなのに、なぜ再度請求されているのでしょうか?

Y様。
お問い合わせありがとうございます。
車検工場へは、お客様の入庫前に当店担当者が事前に連絡をいれ、当店にてY様の自賠責を発行させていただいている為、車検工場での発行は不要である旨をお伝えしておりました。
早速、車検工場に当店スタッフより連絡を行ったところ、車検工場さんの請求ミスである事が判明し、Y様への早急な返金を依頼しました。
その後、Y様宅をご訪問し状況をご説明の上、再度Y様宅より車検工場へご連絡を取り、返金方法等を打ち合わせをさせていただきました。
このような間違いがないよう事前に車検工場への連絡を行っていたにもかかわらず、Y様が不安に思われる事態となってしまい残念でなりません。
Y様からは、「車検工場のミスにまで対応していただきありがとうございました」と感謝のお言葉をいただきましたが、今後、このような事が起きないよう、車検工場への事前連絡はもちろん、お客様へのご説明等について再度検討し見直しをさせていただきました。